Service Standards & Commitments

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) ini berlaku secara eksklusif antara PT Revolutie Media Technology dan pelanggan yang terdaftar secara resmi. Pelanggan yang menggunakan layanan melalui pihak ketiga, reseller, atau tidak terdaftar langsung sebagai klien PT Revolutie Media Technology tidak termasuk dalam cakupan SLA ini. Dengan menggunakan layanan PT Revolutie Media Technology, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Service Level Agreement (SLA) ini, beserta Acceptable Usage Policy, Kebijakan Umum, dan Kebijakan Privasi yang merupakan satu kesatuan dan tidak terpisahkan. Berikut adalah ketentuan Service Level Agreement (SLA) untuk layanan pengembangan website, aplikasi, dan sistem digital yang disediakan oleh PT Revolutie Media Technology:

• Dukungan Teknis (Support)
  Kami menyediakan layanan dukungan teknis 24/7 untuk memastikan sistem dan aplikasi pelanggan tetap berjalan dengan baik sesuai dengan paket layanan yang disepakati.
• Ketersediaan Layanan (Uptime)
  Kami menjamin tingkat ketersediaan layanan (uptime) sistem minimal 99,9% per bulan, kecuali dalam kondisi force majeure atau pemeliharaan terjadwal yang telah diinformasikan sebelumnya.
• Waktu Respons & Penanganan
  Setiap laporan gangguan akan ditangani dengan waktu respons maksimal 1 x 24 jam sejak laporan diterima, sesuai dengan tingkat prioritas dan tingkat keparahan permasalahan.
• Backup & Keamanan Data
  Kami melakukan proses backup data secara berkala untuk menjaga keamanan, integritas, dan ketersediaan data pelanggan sesuai dengan standar praktik terbaik industri.
• Keamanan Sistem
  PT Revolutie Media Technology menerapkan standar keamanan teknologi terkini untuk melindungi sistem pelanggan dari ancaman keamanan digital, termasuk akses tidak sah dan serangan siber.
• Performa & Optimasi Sistem
  Kami memastikan sistem memiliki performa yang optimal melalui proses optimasi aplikasi, pemeliharaan rutin, serta pembaruan teknologi server dan infrastruktur secara berkala.
• Kompensasi Layanan
  Apabila terjadi kegagalan layanan yang tidak memenuhi ketentuan SLA yang telah disepakati, PT Revolutie Media Technology akan memberikan kompensasi sesuai dengan perjanjian dan ketentuan yang berlaku.